הפריצה הגדולה של רפואת האונליין

femi הקימה וניהלה את פרויקט הקורונה המורכב בנתב"ג, מנהלת אתגרים רפואיים היום במלחמה, ומשרתת בקביעות מיליוני מטופלים – בין היתר באמצעות הקופות, חברות הביטוח ובתי החולים. חלוצת רפואת האונליין בישראל, כבר עם הפנים אל העולם הגדול. היא מגיירת ומפתחת עוד ועוד פלטפורמות וטכנולוגיות חדשניות ומספקת באמצעותן שירותי רפואה 360 נגישים וידידותיים – למטפלים ולמטופלים, אונליין וגם פרונטלית, בתחומי רפואת משפחה וילדים, רפואת מומחים, בריאות הנפש ובתחומים רבים נוספים. בבית המטופל, בקליניקה, מרחוק. רפואת העתיד כאן

הרפואה המתקדמת עושה בשנים האחרונות יותר ויותר חיבורים יצירתיים בין רפואה לטכנולוגיה. קפיצה מרגשת במיוחד, המשנה סדרי עולם בתחום השירותים הרפואיים, נרשמת בתחום רפואת האונליין. והפריצה הגדולה בתחום הזה רשומה בעיקר על שם של חברה אחת, לא בהכרח מוכרת לכלל הציבור, הגם שרבים רבים צרכו וצורכים את שירותיה באופן שוטף ויעיל, בעיקר באמצעות הקופות, משרדי ממשלה וגופי בריאות גדולים אחרים. שם מכירים מקרוב מאוד את השם – femi. 

חברת פמי הינה חברה טכנולוגית רפואית בת למעלה מ-30 שנה, המנהלת אופרציות מורכבות בעולם הבריאות. החברה מתמחה בפיתוח, הקמה, ניהול, תפעול, הטמעה ובקרה של פרויקטים ושירותי רפואה חדשניים ומגוונים באמצעות צוותים מיומנים, בפריסה ארצית. באמצעות שילוב ייחודי ומקצועי של חברה זו – Health&Tech –  מייצרת femi חוויית שירות רפואי דיגיטלי מתקדמת וחדשנית,  360, אשר תומכת ועוטפת את המטפל והמטופל.

פמי עומדת בחזית מהפכת הרפואה הדיגיטלית בישראל מזה שנים רבות, תוך שהיא ממקדת את פעילותה בפיתוח שירותי בריאות מתקדמים לרופאים, למטפלים הפרא-רפואיים ולמטופלים כאחד. בשנים האחרונות, עם עליית הביקוש לשירותי רפואה דיגיטלית מרחוק, הובילה חברת femi מהלכים פורצי דרך בעולמות האשפוז, שירותים אמבולטוריים, שיקום ביתי, שירותים להתפתחות הילד ושירותים בעולמות בריאות הנפש, והיא ממשיכה להטביע את חותמה על תחום הבריאות בישראל. בשנים האחרונות היא מפתחת שווקים גם בעולם.

פמי, שזוכה להכרה כמובילה את שירותי הבריאות הדיגיטליים בישראל, מעניקה את שירותיה לגופים הגדולים במשק, ובאמצעותם לציבור מטופלים עצום – בהם קופות החולים, בתי החולים, מטפלים בעולמות טיפוליים רבים, חברות פארמה, חברות ביטוח, משרדי ממשלה, מוסדות חינוך ועוד. 

כל זה קורה על רקע הצורך העצום, כמו גם החובה, לסייע לגופים רבים להתגבר על העומסים ההולכים וגדלים במערכת הבריאות כולה ולספק למטופלים פתרונות נוחים ואיכותיים מצד אחד, אך גם כאלה המצמצמים את החשיפה, למשל, לזיהומים. ברמה הגלויה הפתרונות של femi חוסכים גם זמן יקר לכולם – מטופלים ומטפלים כאחד. שירותי הרפואה המסורתיים בעולם כולו וגם בארץ, אומרים אנשי femi, מתקדמים עם הטכנולוגיה ומומרים יותר ויותר בשירותי רפואה מרחוק. למעשה, כבר היום, אין אדם בישראל שלא נהנה משירותי הרפואה מרחוק של החברה. 

רפואה דיגיטלית בימי מגפה ומלחמה

אחד האירועים המורכבים והמרכזיים שהדגים והוכיח את יכולותיה הגדולות של femi לספק פתרונות יצירתיים ויעילים במיוחד, הינו הקמת והפעלת מרכז הדיגום הגדול ביותר בישראל במתחם נתב"ג. הקמת המערך הגדול ביותר בישראל נעשתה תוך אפס זמן והפעילה מסביב לשעון מערך שכולל לוגיסטיקה רחבה, שינוע דגימות, גיוס כ"א רחב היקף ומעבדות טכנולוגיה לפיענוח הדגימות. פרויקט זה הינו אחד מהפרויקטים הגדולים והמורכבים שנעשו בישראל. 

לפי הערכות, מדובר בטיפול בכ-2500 נוסעים בשעה, ועד לכ-750 אלף בחודש, כשהיא מיישמת פתרונות רפואיים חדשניים, תוך שיתוף פעולה עם צוותי נמל התעופה. פמי הציעה אז שירותים זמינים כמו בדיקות קורונה מהירות, ייעוץ רפואי מסביב לשעון עבור הנוסעים והמטיילים, ובכך תרמה להתמודדות יעילה ומוצלחת ביותר בניהול המשבר הבריאותי באחת התקופות המאתגרות ביותר של העשורים האחרונים. 

femi ניהלה את המערך המורכב הזה במקצועיות רבה תוך עמידה בעומסים כבדים, באמצעות ההון האנושי שלה – האחיות, הבודקים, והמעבדות שעובדות עימה בשיתוף פעולה. פעילות זו נלמדה ע"י גופים רפואיים בעולם.

האירוע השני שהדגים את עוצמתה ואת יכולותיה הגמישות ויוצאות הדופן של פמי הוא מלחמת חרבות ברזל, כאשר הפכנו למדינה בפוסט טראומה. החברה למודת ניסיון מתקופת הקורונה והצרכים הנלווים אשר נוצרו כתוצאה משנתיים של מגיפה וניתוק חברתי שהובילו לעליה בהיקף הצרכים לטיפול בנפש האדם. femi עוד לפני השבעה באוקטובר בנתה מערך לטיפול רגשי על גבי פלטפורמה דיגיטלית של Ummanu ('אומנו'). מערך זה ניתן לקופות החולים ולארגונים גדולים על מנת לספק מענה מהיר ומקצועי לצרכים הגדולים. מלחמת חרבות ברזל יצרה מצב שבו הדחיפות לטיפול רגשי עבור חיילים ואזרחים שנפגעו רגשית במהלך המלחמה היה רב בצורה קיצונית. 

femi התאימה את הצרכים למענים השונים של לקוחותיה והציבה את בריאות הנפש בראש סדר העדיפויות שלה. היא סיפקה שירותי בריאות נפש אונליין, הפעילה טכנולוגיות מתקדמות בגמישות תפעולית, והפכה לגורם מרכזי בטיפול נגיש, מרחוק, בנפגעי טראומה, בתקופה כה קריטית. בזכות שירותים אלה, תרמה פמי תרומה משמעותית לשמירה על יציבות נפשית בפריסה ארצית לרבות משפחות שכולות ואזרחים בכלל, שחוו ועדיין חווים לחצים נפשיים כבדים בשל האירועים הקשים. נדגיש, השירותים ניתנים הן מרחוק והן בקליניקות ייעודיות של פמי בפריסה ארצית.

טכנולוגיות מבית femi

למעשה, femi הוכיחה יכולת נדירה לזהות צרכים משמעותיים, לבצע למידה זריזה של מענים טכנולוגיים איכותיים בחו"ל, ולפתח במהירות רבה פלטפורמות ופתרונות מתקדמים, יעילים וזמינים לכלל גורמי מערכת הבריאות והמטפלים.

השילוב בין מצוינות בשירות לטכנולוגיות ייחודיות שפותחו בfemi- מאפשר ללקוחותיה להוביל בשוק התחרותי והדינמי של עולם הרפואה ולספק מענים ייחודיים, בלעדיים. פיתוח נון-סטופ של פתרונות טכנולוגיים ושירותי רפואה דיגיטלית מתקדמת – בשגרה ובמצבי חירום – הוכיח כי הוא המפתח של פמי להצלחה וליכולת שלה להציע ללקוחותיה מעטפת שירותים בת 360 מעלות. 

מקצת מפתרונות החברה:

פלטפורמת  Ummanu – פלטפורמת האונליין הראשונה והמובילה בישראל; 

פלטפורמת ifeel – פלטפורמה המספקת פתרון הוליסטי לצרכי בריאות הנפש שפועלת ב-25 מדינות; 

פלטפורמת Poppins – פלטפורמה דיגיטלית לטיפול מרחוק בתחום התפתחות הילד;

פלטפורמת wiser – המרפאה הדיגיטלית הראשונה בישראל לנשים מגיל 45 ומעלה הנמצאות בשלבי גיל המעבר. המרפאה הדיגיטלית משלבת שירות, ייעוץ ואבחון רפואי מותאם אישית, מבוסס איטנק ייחודי, הממקם את האישה בכל אחד משלבי גיל המעבר.

שירותי femi מרחוק ניתנים על-ידי צוות רפואי ופארא-רפואי מוביל ומקצועי הכולל רופאי משפחה וילדים, רופאים מומחים, אחיות, פסיכולוגים, מטפלים בהתפתחות הילד ועוד, שנבחרו בקפידה. בין השירותים שמציעה femi: רופא Online, מיצוי זכויות בבתי חולים, רפואת מומחים, שירותי שיקום, שירותי התפתחות הילד, בריאות הנפש – והרבה עוד. השירותים ניתנים גם למרותקי בית.

החזון: מענה רפואי איכותי ונגיש

"אנחנו מובילים ונמשיך להוביל את הדרך (360) ברפואה, און ליין ועד הבית, מבוססת טכנולוגיות פורצות דרך, עם אסטרטגיה ברורה המתמקדת בחדשנות נון-סטופ, פיתוחים טכנולוגיים, ובראיית רפואת העתיד", אומרת אטל מולכו פיליבה, מנכ"לית femi והרוח החיה מאחורי המהפכה הגדולה שהחברה מובילה. "המומחים והמנהלים בחברה פועלים יחד כדי להבטיח מענה רפואי איכותי ונגיש לכל דורש, מה שהופך את פמי לגורם משמעותי גם בזירת הבריאות העולמית. היכולת לזהות את השירות הבא או את הטכנולוגיה הבאה היא תולדה של הכרת הצרכים של לקוחותינו, ותפירת חליפה אישית ללקוח ולצרכיו. אנחנו מכירים את צרכי הרופאים והמטפלים, שהם חלק עיקרי בבניית המענה ללקוח, ונמצאים כל הזמן עם האצבע על הדופק – מתוך הבנה שאם הטכנולוגיה לא תתאים לרופאים ולמטפלים, הם לא יחבקו אותה". 

רוב חברי הנהלת femi עובדים בחברה יותר מ-10 שנים. אטל מולכו פיליבה, המנכ"לית בחמש השנים האחרונות, מובילה, כאמור, את הצוותים שלה להיות בקו הראשון של מהפכת טכנולוגיות רפואת האונליין בעולם, כדי ליצור את הפלטפורמות הרפואיות המתקדמות, תוך זיהוי מתמיד של המגמות העולמיות והצורך בפלטפורמות חדשניות ומתחדשות לרפואה דיגיטלית יעילה, בכל רגע נתון. 

פלטפורמת הדגל לרפואה מרחוק

Ummanu (אומנו), פלטפורמת הרפואה הדיגיטלית מרחוק שנולדה בתוך פמי, הפועלת מזה כעשור, נחשבת לאחת הפלטפורמות המתקדמות בעולם, המאפשרת לספק שירותים רפואיים מקוונים ברפואה דחופה, ברפואה ראשונית וברפואת מומחים. פלטפורמת הדגל של femi – Ummanu, הינה כיום כבר חברה עצמאית (חברה בת של פמי), פועלת בישראל ובאנגליה, ובשנת 2025 מתוכננת הרחבת פעילותה לטריטוריות נוספות בעולם.

גדולתה של אומנו בכך שהיא נבנתה בראייה של המטפל/הרופא. femi השכילה להבין שאם פלטפורמת רפואת האונליין הזו לא תספק את צרכי המטפל ותקטין את זמני התפעול שלו, הוא לא "יחבק" אותה. הפלטפורמה מדמה חדר המתנה וירטואלי, כאשר על המטפל רק 'ללחוץ' על הבא בתור לייעוץ. הפלטפורמה מנהלת ייעוציים מקוונים הכוללת ניהול תהליך הייעוץ מקצה לקצה, מודול מטפלים, מודול מטופלים ומודול תפעול WEB וAPP, ניהול מטפלים בחלוקה להתמחויות כולל זימון תורים, מערך תזכורות עשיר בצד המטופל וצד המטפל, העלאת קבצים לחדר ייעוץ לפני ובמהלך הייעוץ, שיחת ייעוץ בווידאו באיכות HD, הפקת מסמך סיכום ייעוץ ושליחתו למטופל בצורה מאובטחת, כולל הפקת מרשמים. המערכת מספקת שירותים בעולמות בריאות הנפש ועולמות הייעוץ עם רפואת מומחים במגוון רחב של התמחויות.

התוצאה: ייעול זמן המטפל והמטופל כאחד, כאשר הרופאים, שזמנם יקר, יכולים להתרכז בשירותי הליבה הרפואיים עבור המטופל. בנוסף, מאפשרת הפלטפורמה ניצול אופטימלי של זמינות מטפלים. מנקודת מבטו של הרופא או המטפל, אין "זמנים מתים": כאמור, בסיום שיחת ייעוץ אחת ניתן לעבור מיידית למטופל הבא.

פלטפורמת Ummanu מתעדכנת מעת לעת בהתאם לצרכים המתגבשים לתמיכה בפיצ'רים חדשים.

דואגים גם לילדים

פלטפורמה ייחודית נוספת שהביאה פמי היא Poppins – פלטפורמה טכנולוגית מתקדמת במיוחד, היחידה בישראל לטיפולים מרחוק במערך התפתחות הילד. הפלטפורמה מלווה בפרוטוקולים מקצועיים ותכני טיפול אינטראקטיביים המותאמים לגיל וללקות. מערך רחב של מטפלים איכותיים בתחומים כמו הוראה מתקנת, ריפוי בעיסוק, פיזיותרפיה, הפרעות בתקשורת, ייעוץ פסיכולוגי, הדרכות הורים ועוד.

המערכת כוללת מערך בקרה ותפעול לקביעת תורים ותזכורות להורים, כולל זמינות ונגישות גבוהה לקבלת הטיפול. הטיפולים נעשים בסביבה הטבעית של הילד והם כוללים מעל 200 תכני טיפול המותאמים לצרכי הילד.

המערכת פועלת בארץ כחמש שנים, מלווה על-ידי צוות מומחים של טיפולי מהעולם ורכיביה מבוססים על מחקרים קליניים. יתרון חשוב נוסף של פופינס: תיק המטופל המרוכז נגיש בלחיצת כפתור ומאפשר מבט מהיר על כל הטיפולים שהילד עבר ועובר, היעדים שהשיג ומידת ההתקדמות שלו. 

קיצור תורים בקופות החולים ובתי החולים

לקופות החולים מציעה החברה שירותי רפואה דיגיטלית ראשונית ושניונית (רפואת משפחה וילדים ומומחים) עם אפשרות לפעילות 24/7. בנוסף, היא מאפשרת לקבוע תורים לרופאי עור ועוד בתוך 48 שעות והתייעצות עם רופאים מומחים אונליין בתוך 48-24 שעות מרגע הפניה. שירותים נוספים הנמצאים בסל העשיר של femi לקופות החולים: טל-פסיכותרפיה – התייעצות עם פסיכולוגיים קליניים/פסיכותרפיסטים, בסדרת מפגשים באופן מקוון – אפליקציה מותאמת אישית ללקוח.

כן ניתן באמצעות הטכנולוגיות הללו להקדים לשחרר מטופלים לאחר ניתוח לביתם – ולהמשיך את הטיפול והמעקב בקלות ויעילות דרך המערכת הדיגיטלית. במידת הצורך יגיעו צוותים רפואיים מיומנים לביקורי בית אצל המטופלים, לטובת שיקום או ליווי היברידי.

פמי מציגה גם יתרון תחרותי משמעותי עם פלטפורמת אומנו שהינה White Label, כאשר מרבית פעילותה של פמי היא תחת שם לקוחותיה. עובדה זו מאפשרת לארגונים גדולים להשתמש בטכנולוגיות שלה, תחת מותגים שונים שלהם, מול לקוחותיהם.

הבית של המטפלים

ארגון הבריאות העולמי פרסם כי בכל שנה סוגיות הנוגעות להיקפים העצומים של הצורך במענים בתחומי בריאות הנפש. femi חושפת יכולות גבוהות גם בתחום הרגיש הזה – באמצעות מענים דיגיטליים שנמצאו יעילים בהפחתת סימפטומים בעלי רקע רגשי, בין היתר גם בצמצום ימי מחלה ועזיבת עובדים בשל קשיים רגשיים.

פלטפורמת ifeel שהובאה לארץ ע"י femi ופועלת בכל העולם, מספקת פתרון הוליסטי ומתקדם לצרכי בריאות הנפש, ללקוחות השונים, זאת על ידי שירות היברידי המבוסס על צוות פסיכולוגים ופסיכותרפיסטים מקצועיים. השירות ניתן באמצעות טיפול עצמי, טיפול בצ'אט, טיפול בווידאו – בהתאם לבחירת המטופל. כיום, הפלטפורמה פועלת בכ-25 מדינות באירופה ודרום אמריקה, עם מאות אלפי משתמשים.

באמצעות שילוב בין מטפלים מוסמכים, כלי בינה מלאכותית ושילוב טכנולוגיות מבוססות פסיכולוגיה, פלטפורמת ifeel יוצרת מסע ייחודי לכל משתמש ומספקת מענה נגיש וזמין לצרכיו הרגשיים, כמו כלים מקצועיים מותאמים אישית: מעקב, קריאה ולמידה של צרכי המטופל ומתן כלים מתאימים, כמו: מאמרים מקצועיים, המלצות לתרגילים קליניים, תרגילי מיינדפולנס, מדיטציות, שאלונים, יומני פעילות ועוד. או טיפול באמצעות צ'אט עם פסיכולוג: ייעוץ זמין ונגיש, מכל מקום, ללא צורך בהמתנה ארוכה. וגם פגישה 1:1 עם פסיכולוג בשיחת וידאו: בתוך מספר ימים, יכול המטופל להיפגש עם פסיכולוג לפגישה טיפולית בת 50 דקות. הצוות המקצועי מורכב ממטפלים מוסמכים, המוכשרים בהתערבויות ממוקדות ובשיטות טיפול מבוססות מחקר.

ואפרופו בריאות הנפש, פמי מוכיחה שהיא מגלה חשיבות מרכזית לתחום בריאות הגוף והנפש. מסיבה זו השקיעה בפיתוח של תחום זה ליצירת מענים חדשים למשבר בריאות הנפש בישראל, באמצעות שימוש בכלים דיגיטליים מתקדמים והנגשה של אמצעי טיפול מרחוק, יישום של מודלים חדשניים מבוססי מחקר, קליניקה אונליין המתמחה בהתערבויות ממוקדות, ולא פחות מכך, על רקע המחסור החריף בכוח אדם מקצועי במערכות בריאות הנפש הציבוריות – ביכולות גיוס והכשרה של מטפלים מיומנים בתחום בריאות הנפש. השירותים ניתנים באמצעות פלטפורמת אומנו או פלטפורמת ifeel, המייצגות היום תפיסה חדשנית בתחומי בריאות הנפש.

כחלק אינטגרלי מתוך החזון של פמי בעולם בריאות הנפש, היא פועלת תחת המותג "femi הבית של המטפלים", תוך בניית מעטפת בהיבטים השונים של קליטת המטפל ב-femi והשתייכותו לארגון מוביל, על-ידי הצעת רשת מקצועית שלמה. רשת זו משלבת אפשרויות העסקה מגוונות וגמישות למטפלים במגוון פעילויות בהן פמי עוסקת והמותאמות לשעות העבודה של המטפל.

כולל מסלולי הכשרה והעשרה מקצועיים לאורך השנה. מסלולי ההכשרה מבוצעים על-ידי מיטב המומחים והמרצים בתחום בריאות הנפש, בהם בניית מסלול לקבלת מלגת לימודים, הטבות ומתנות לחג וכנס שנתי מקצועי תחת ליווי מקצועי של אחת מאוניברסיטאות המובילות בישראל.

חזון

אטל מולכו פיליבה, מנכ”לית Femi: “אנחנו מובילים ונמשיך להוביל את הדרך ברפואת האונליין, המבוססת על טכנולוגיות פורצות דרך, עם אסטרטגיה ברורה המתמקדת בחדשנות מתמדת, פיתוחים טכנולוגיים וראיית רפואת העתיד – בישראל ובעולם – וזאת באמצעות טובי המומחים והמטפלים המקצועיים בעבור המטופלים.

מעבר לשירותי האונליין, Femi מציעה מערך רחב של פתרונות בריאות ורפואה, הכוללים ביקורי בית, שירותי רפואה פיזיים, אבחון מתקדם, טיפולים מותאמים אישית ושירותי תמיכה נפשית ורגשית. המחויבות שלנו היא לספק מעטפת בריאותית שלמה ומדויקת המתאימה לצרכים האישיים של כל מטופל, תוך שמירה על נגישות גבוהה ואיכות בלתי מתפשרת.

החזון שלנו הוא לאפשר לכל אחד לקבל את השירות שהכי מתאים לו והכי מדויק עבורו, מבחינה מגדרית, רפואית ואישית, בזמינות גבוהה ובלחיצת כפתור מהבית או עד הבית, תוך שימוש באמצעי AI ובטכנולוגיות מתקדמות שיאפשרו לרופאים לתת את השירות האופטימלי”

רפואת העתיד: חדשנות טכנולוגית

פמי ממשיכה לפתח שירותים מתקדמים המותאמים לצרכי השוק המשתנה, ומשלבת בין פיתוח טכנולוגיות מתקדמות לבין ניהול תהליכים חכמים. בשנה האחרונה בלבד סיפקה פמי יותר ממיליון ייעוצים באמצעות רופאים מומחים בזכות פלטפורמות רפואת האונליין הייחודיות שלה, מה שהופך אותה לגורם מרכזי בעיצוב עתיד שירותי הבריאות בישראל.

פמי אינה רק חלוצת רפואת האונליין בישראל, אלא גם מובילת דרך שממשיכה להרחיב את גבולות הטכנולוגיה והשירותים הרפואיים. בבית המטופל, בקליניקה, וכמובן מרחוק. עם יכולות פיתוח גמישות והתאמה אישית לצרכי לקוחותיה, femi ממשיכה להוביל מהפך כשהיא מתאימה את עולמות השירות הרפואי לעולם של רפואה מרחוק. בכך, היא מבססת את מעמדה כגורם מוביל בזירת הבריאות העולמית, תוך מיקוד האסטרטגיה שלה בחדשנות מתמדת ובחשיבה לטווח ארוך, כאשר היא משקפת ומייצגת בקביעות את המגמה העולמית בתחומי הרפואה הדיגיטלית.

הכתבה מתוך "בחזית הרפואה", עריכה: חיליק שיאון